CRM
Avec le module CRM du logiciel Wine Suite winery, vous pouvez automatiser la collecte des informations de vos clients et visiteurs afin d’avoir une vue unique à 360 degrés, en totale conformité avec le GDPR et les réglementations sur la vie privée.
Wine Suite – CRM
Le terme de gestion de la relation client (CRM) désigne un outil numérique permettant d’améliorer la gestion de la relation avec le client final, en le suivant à travers tous les points de contact avec la marque de vin de notre établissement vinicole. Le module CRM du logiciel de cave Wine Suite vous permet de connaître vos clients en profondeur à travers la collecte simple et automatisée des informations de contact, des goûts et de l’historique d’achat. Le tout via une plateforme unique et en totale conformité avec les réglementations GDPR et la confidentialité des clients. Les informations collectées seront ensuite essentielles pour créer des parcours d’engagement et des communications personnalisés afin d’améliorer l’expérience client, de fidéliser la clientèle et d’inciter à des achats récurrents.
Collecte de données sur les clients
Le module CRM vous permet de simplifier et d’automatiser la collecte des données de vos clients finaux et visiteurs et vous offre une vue unique et complète de vos contacts, le tout en parfaite conformité avec les réglementations GDPR et Privacy. En outre, Wine Suite s’intègre parfaitement à vos processus métier, vous permettant de collecter des données à partir de sources numériques et physiques:
- Site web
- Commerce électronique
- Club du vin
- Communications par courrier électronique
- Plateformes tierces
- Point de vente et accueil en cave
- Salons et événements
Contacts et segments
Connaissez parfaitement vos clients finaux et créez des segments d’audience automatisés afin d’extraire le maximum de valeur des données que vous collectez et d’assurer la meilleure expérience de contact pour vos clients visiteurs. Le CRM de Wine Suite vous permet d’obtenir une vue à 360 degrés du client à travers un seul écran et de segmenter vos contacts en fonction des données collectées:
- Informations de contact (courriel, numéro de téléphone, adresse)
- Goûts et préférences des clients
- Comportement et historique d’achat
- Consentement: conditions générales, profilage et marketing