“… La chiave di volta è far emozionare il cliente. Se riesci a trasmettere la passione con cui lavori, il resto viene di conseguenza. L’e-commerce per noi è nato così: come risposta a chi voleva continuare il rapporto dopo la visita in cantina. “
– Filippo Ambrosini, Tenuta Ambrosini
Indice dei contenuti:
La cantina:
Tenuta Ambrosini è una realtà familiare della Franciacorta che negli ultimi anni, anche grazie al passaggio generazionale, ha dato un forte impulso all’enoturismo.
L’esperienza è centrata sulla presenza diretta della famiglia, sulla ristorazione e sul contatto umano. Oggi la cantina accoglie circa 10.000 visitatori all’anno, di cui una larga parte a pranzo nel ristorante aziendale.
Per la cantina, l’enoturismo non è un’attività accessoria ma un’estensione naturale della produzione e della relazione con il cliente.
Soluzione implementata e benefici ottenuti:
La crescita dell’enoturismo ha portato con sé nuove esigenze organizzative e strategiche.
- Trasformare l’emozione in relazione continuativa: l’eCommerce nasce per gestire i riordini dei visitatori.
- Centralizzare i dati dei clienti per comprendere abitudini, comportamenti e valore nel tempo.
- Ridurre errori decisionali grazie all’uso di strumenti strutturati come il CRM.
Il CRM non è solo un archivio, ma una guida. Permette infatti di avere dati chiari per prendere decisioni con maggiore consapevolezza e massimizzare l’efficacia delle strategie.
Dalle parole di Filippo Ambrosini:
“Il CRM aiuta a sbagliare di meno. Il nostro compito di imprenditori è prendere decisioni cercando di sbagliare il meno possibile, e i dati ci forniscono una linea guida concreta.”
Fonte: Wine Tech Symposium 2025 – Tavola rotonda “Da 0 a 1: esperienze di cantine che hanno seminato innovazione”.
Il caso di Tenuta Ambrosini dimostra che l’innovazione non sostituisce il rapporto umano, ma lo amplifica. L’emozione genera relazione, la relazione genera riordino e marginalità.
Wine Suite è la piattaforma CRM e Marketing per cantine che consente di trasformare l’esperienza in cantina in un rapporto continuativo, centralizzando dati, vendite dirette ed enoturismo. Dalla visita al riordino online, dalla segmentazione al follow-up, Wine Suite aiuta le cantine a crescere con strumenti strutturati che supportano le decisioni imprenditoriali.
